Das digitale Zeitalter hat die Welt, in der wir leben, grundlegend verändert. Das Verhalten der Konsumenten hat sich radikal geändert, die Art und Weise, wie wir Informationen, Waren und Dienstleistungen konsumieren, wurde revolutioniert. Sie wird zunehmend geprägt von den Digital Natives, den erst nach 1980 Geborenen, den Generationen Y und Z. Sie sind nicht nur mit E-Mail und SMS, sondern teilweise schon mit Social Media aufgewachsen. Die Generation Z schon mit der Gewohnheit, für alles nur noch ein einziges Gerät zu benützen – das Smartphone.